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"Avec Axeptio, on se sent presque expert à notre tour, car l'outil est très bien fait. Et puis c'est fun et français !"

Handee

Cabinet de gestion de patrimoine nouvelle génération et 100 % digitalisé

Pour commencer, précisez nous le nom de votre entreprise / association et son activité
Handee, c'est un Cabinet de gestion de patrimoine nouvelle génération et 100 % digitalisé. Nous proposons un service en ligne clé-en-main, regroupant l'ensemble des acteurs immobiliers pour simplifier la création et la gestion de son patrimoine immobilier (achat, recherche de financement, assurance, gestion locative et revente).

Comment avez vous vécu l'arrivée du RGPD et des autres lois sur les données personnelles ?
Nous nous y sommes préparés très tôt. Le consentement des utilisateurs n'est pas une condition, nous souhaitons être respectueux envers eux et collecter leurs données avec la plus grande transparence. La confiance est vraiment clef dans notre métier.

Comment ça s'est passé en interne ? À qui avez-vous confié ce chantier ?
Notre directeur des opérations se trouve être plutôt expert en la matière, car il travaillait auparavant dans une société dont la collecte de données de masse était au cœur. Il s'est formé avec le DPO et connaissait parfaitement les rouages juridiques de la CNIL et du RGPD. Axeptio était également utilisé, il allait de soi que nous reprenions le même outil, simple d'utilisation, accessible financièrement et largement suffisant pour l'activité d'Handee.

On dit souvent que la collecte du consentement est la partie la plus critique du RGPD. Est-ce le cas en ce qui vous concerne ?
Pas critique mais plutôt important, notamment dans le cadre d'une plateforme SaaS. Pour apporter la meilleure expérience utilisateur, il est nécessaire de poser des tracker d'analyse de la navigation et du comportement par exemple. Tous ces éléments sont essentiels pour se développer commercialement. Donc il est primordial de s'assurer que le recueil de consentement soit conforme, mais aussi qu'il soit bien accueilli par les utilisateurs. Sans le consentement de nos utilisateurs, on est moins pertinents.

Désormais, il faut être transparent sur les cookies que l’on dépose et recueillir le consentement. Quels impacts cela a-t-il sur votre business et vos pratiques marketing ?
Pas vraiment d'impact ou de contrainte identifiés.

Quels bénéfices cela apporte-t-il à vos utilisateurs, selon vous ?
Un sentiment de confiance, d'expertise envers notre société : "Chez Handee, ils sont en règle, ils ne font pas n'importe quoi de nos données".

Il y a 2 écoles : ceux qui sont font ça maison (from scratch) et ceux qui s'appuient sur des solutions spécialisées. Vous en pensez quoi ?
Chacun son métier, non ? Handee est un conseiller en ligne en création de patrimoine et investissement immobilier. Nous devons collecter et conserver certaines données de nos utilisateurs dans un cadre légal, donc autant se référer à des spécialistes comme Axeptio ;). C'est plus rapide, plus serein et sécurisant.

Pensez-vous que c'est important de garantir l'authenticité et la traçabilité des consentements à l'utilisateur ?
Absolument et de toute façon ce n'est plus une question à se poser. Les utilisateurs de tout âge sont parfaitement informés et comprennent les enjeux autour de la collecte de leurs données. Donc autant garantir leur consentement pour assurer la confiance envers nos services.

Quand vous avez choisi votre solution, quels ont été vos critères de sélection ?
Simplicité d'implémentation et d'utilisation, capacité de personnalisation, prix.

Axeptio a conçu une approche très originale (UX design poussée, ton fun, temporisation de l’affichage du module, transparence maximale). Dans quelle mesure est-ce important selon vous de travailler la manière de solliciter votre audience et demander le consentement ?
On collecte certaines données pour le bon fonctionnement de nos services mais aussi pour continuer à nous améliorer. Alors pour poursuivre nos efforts, il faut rassurer et convaincre. Le style et le ton employés par Axeptio vont complètement dans ce sens et on a l'impression qu'ils donnent plus envie de donner son consentement.

Qu'est-ce que vous aimez le plus chez Axeptio ?
On se sent presque expert à notre tour, car l'outil est très bien fait. On est guidé à chaque étape de configuration, les informations essentielles sont faciles à trouver et puis c'est fun et c'est français !

En matière de recueil de consentement, est-ce qu'il y a des pratiques que vous trouvez borderline ?
Les media en ligne ou sites financés principalement par la publicité me viennent en tête. Désormais, c'est le "chantage" du "accepte la collecte de tes données" ou abonne-toi pour consulter le contenu disponible. Cela peut être gênant voire décourageant.

Petit focus sur votre site web. Quels cookies tiers déposez-vous et pourquoi ?
Nous déposons essentiellement des cookies d'analyse du trafic et comportement des utilisateurs, de chat en ligne tels que Google analytics, Pixel Facebook, Hubspot, Clarity.

Comment avez-vous entendu parler de nous ?
Dans une précédente expérience professionnelle, on vous connaîssait depuis vos débuts.

Last but not least, Seriez-vous prêts à nous recommander (sur une note de 1 à 10)
9

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