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"Une politique de gestion des données 100% transparente ne pourra qu'améliorer la relation de confiance que nous souhaitons développer"

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Comment avez vous vécu l'arrivée du RGPD et des autres lois sur les données personnelles ?
L'arrivée du RGPD et des autres lois sur les données personnelles ont été vécu de deux manières. La première en tant qu'individu, citoyen classique, très content de voir se mettre en place une politique sérieuse de protection des données personnelles à l'échelle européenne.
Ensuite la perception que nous avons eu de l'application de ces nouvelles lois, en tant que professionnel travaillant dans le web, fut matière à questionnement. Les seules données que nous récupérions étaient celles d’Analytics et d’Optimize et nous nous demandions comment allions nous pouvoir améliorer notre offre auprès de nos clients sans avoir à disposition des données totalement fiables et aussi basiques que le trafic de notre site ?
Tous les acteurs du web étant logés à la même enseigne, nous pensons désormais que ce n’est plus un problème et que l’outil proposé par Axeptio est le meilleur compromis que nous pouvions trouver.

Comment ça s'est passé en interne ? À qui avez-vous confié ce chantier ?
Au travers de réunions avec l'équipe, nous avons commencé à aborder le sujet progressivement il y a maintenant plusieurs mois. Nous avons donc eu le temps de nous préparer. Le sujet étant sensible il a été confié au dirigeant fondateur de l'entreprise, M. Clément Faure, qui s'est fait accompagner dans cette démarche par des professionnels du secteur de la protection des données personnelles.

On dit souvent que la collecte du consentement est la partie la plus critique du RGPD. Est-ce le cas en ce qui vous concerne ?
Nous sommes d'accord avec cette affirmation. Les données que nous collectons sont exclusivement dédiées à la compréhension de l'interaction qu'a l'utilisateur avec notre site. Il semble évident que désormais nous aurons une moins bonne évaluation de cette interaction puisque nous récolterons moins de données.

Désormais, il faut être transparent sur les cookies que l’on dépose et recueillir le consentement. Quels impacts cela a-t-il sur votre business et vos pratiques marketing ?
Le seul et unique cookie que nous déposons est celui de Google Analytics. Nous aurons donc désormais moins de données Analytics mais cela n'aura pas de gros impact sur notre business et notre stratégie marketing. Celle-ci restera ce qu'elle a toujours été : transparence, qualité de l'information proposée et site non pollué par de la publicité.

Quels bénéfices cela apporte-t-il à vos utilisateurs, selon vous ?
Le bénéfice pour l'utilisateur sera une plus grande confiance accordée dans la transmission de leurs informations et la possibilité de contrôler leurs données.

Il y a 2 écoles : ceux qui sont font ça maison (from scratch) et ceux qui s'appuient sur des solutions spécialisées. Vous en pensez quoi ?
Tout cela dépend des compétences et du temps dont les entreprises disposent en interne. Nous n'avions objectivement ni les compétences ni le temps. Nous avons donc fait le choix de nous tourner vers des spécialistes de la RGPD afin de mettre en place la solution la plus sécurisante à la fois pour nos utilisateurs et pour nous.

Pensez-vous que c'est important de garantir l'authenticité et la traçabilité des consentements à l'utilisateur ?
En termes de crédibilité d'entreprise et de moral personnel, il nous semble bien sûr très important de garantir cette authenticité et cette traçabilité des consentements utilisateurs. Lors de nos réflexions nous nous mettions également à la place d'un utilisateur (ce que nous sommes aussi dans notre vie privée) et il évidemment important que toutes les recommandations de la RGPD soient respectées.

Quand vous avez choisi votre solution, quels ont été vos critères de sélection ?
4 critères principaux :
- Choisir un professionnel dont c’est le cœur de métier
- La simplicité de la mise en place de la solution
- Un service client réactif
- Que ce soit une entreprise française

Axeptio a conçu une approche très originale (UX design poussée, ton fun, temporisation de l’affichage du module, transparence maximale). Dans quelle mesure est-ce important selon vous de travailler la manière de solliciter votre audience et demander le consentement ?
Ce que nous voulons pour nous quand nous surfons sur le web, nous le voulons également pour nos utilisateurs. Les 4 éléments que vous citez dans la question sont les raisons pour lesquelles nous avons fait confiance à Axeptio. Une plus grande interaction avec nos clients conjuguée à une politique de gestion des données 100% transparente ne pourra qu'améliorer la relation de confiance que nous souhaitons développer.

Qu'est-ce que vous aimez le plus chez Axeptio ?
Si nous devions relever un élément déterminant ce serait la manière dont est géré graphiquement l'interface utilisateur. C'est le premier point de contact avec l'internaute et de ce fait c'est un aspect très important

En matière de recueil de consentement, est-ce qu'il y a des pratiques que vous trouvez borderline ?
Toutes les pratiques qui gênent mon expérience utilisateur. L'exemple du pop-up intempestif qui ne nous donne accès au site qu'après avoir cliqué sur notre choix de gestion des cookies m'offre une expérience de navigation lourde voire agressive.

Petit focus sur votre site web. Quels cookies tiers déposez-vous et pourquoi ?
Nous ne déposons qu'un seul cookie, celui de Google Analytics, afin de récolter simplement des données de trafic.

Comment avez-vous entendu parler de nous ?
A travers nos navigations sur le web nous avons pu voir les choix qui avait été fait par différents sites. Certains avaient souscrit au service d'Axeptio et c'est comme cela que nous vous avons découvert.

Last but not least, Seriez-vous prêts à nous recommander (sur une note de 1 à 10)
9

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