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"Nous sommes fiers de pouvoir utiliser une solution développée en France."

Reconomia

La seule marketplace française d'appareils électroménagers reconditionnés par des artisans réparateurs locaux.

Comment avez-vous vécu l'arrivée du RGPD et des nouvelles lois sur les données personnelles ?
Comme nous avons lancé notre site après l'arrivée du RGPD, nous étions très bien préparés à ces nouvelles mesures. De plus, en tant que marketplace, nous sommes un tiers de confiance. Chez Reconomia, cela signifie être totalement transparent avec nos clients. Cela s'applique également pour leurs données personnelles.

Comment avez-vous abordé ce sujet en interne ?
C'est un sujet que nous avons abordé avant même le lancement du site. Ce qui nous a laissé du temps pour le travailler. Nous avons également eu la chance d'être accompagnés par des experts sur la RGPD. Afin de ne rien négliger et de montrer patte blanche dès le lancement du site Reconomia.

On dit souvent que le "recueil du consentement" est la partie la plus critique du RGPD.  Vous êtes d'accord avec ça ?
En effet, c'est un sujet complexe. Aussi bien d'un point de vue juridique que technique. Heureusement, nous avons eu la chance d'être accompagnés par un grand groupe qui a déjà travaillé ce sujet. Ce qui fût un véritable atout et un énorme gain de temps.

Dans ce contexte-là, il y a deux écoles : certains font tout from-scratch, d’autres s’appuient sur des solutions spécialisées du marché. En ce qui vous concerne, pourquoi avez-vous fait le choix de la deuxième option ?
Les raisons sont simples. Nous n'avions ni les compétences en interne pour développer notre propre solution, ni le temps de la faire développer en externe. Cependant, il était hors de question de négliger cette partie. D'où le choix d'Axeptio. Qui a l'avantage d'être une solution complète, sûre et rapide à mettre en place.

Au même titre que les avis en ligne, pensez-vous que c'est essentiel de pouvoir garantir l'authenticité et la traçabilité des consentements à vos utilisateurs ?
Évidemment ! Le digital prend une place de plus en plus grande dans notre vie de tous les jours. Il est donc crucial que les utilisateurs puissent se sentir rassurés et en confiance lorsqu'ils naviguent sur internet.

Au moment de choisir votre solution, quels critères d'évaluation aviez vous identifié ?
Nous nous sommes basés sur plusieurs critères, comme la simplicité à la mettre en place ou encore son prix. Mais surtout, nous voulions une solution complète et qui réponde parfaitement aux exigences de la RGPD. Ceci pour rassurer nos clients lorsqu'ils visitent notre site Reconomia.

Le choix pour Axeptio. Est-ce qu’il y a un aspect qui vous a particulièrement séduit dans notre logiciel ?
C'est une solution simple et rapide à mettre en place. Il s'agit également d'une société européenne. Donc parfaitement informé sur les questions de la RGPD. En bonus, nous sommes fiers de pouvoir utiliser une solution développée en France.

Y-a-t’il des pratiques que vous trouvez un peu borderline ? Pas besoin de citer de solutions, simplement de décrire ce que vous trouvez un peu limite ...
En effet. Par exemple, les sites qui complexifient aux utilisateurs l'accès à leurs données (notamment pour faire valoir leurs droits dans le cadre de la RGPD). Ou encore, les sites qui bloquent l'accès aux pages si on n'accepte pas les cookies.

Petit focus sur les cookies. Quels solutions utilisez-vous et pourquoi ?
Au lancement du site, nous n'en utiliserons qu'un, le cookie technique. Indispensable au fonctionnement du site. D'autres viendront, évidemment. Mais nous y allons progressivement. Car avant d'en installer un, nous voulons être sûr qu'il sera utile et qu'il apportera une véritable valeur ajoutée à long terme. Aussi bien pour les clients que pour nous.

Comment nous avez-vous connu ?
C'est notre DPO (délégué à la protection des données) qui nous l'a proposé. Lorsqu'il nous a aidé à chercher des solutions de logiciels de cookies.

Last but not least, le fameux NPS : Seriez-vous prêt à recommander Axeptio à votre entourage (BtoB évidemment) ?
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