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"Travailler la manière de solliciter le consentement est priordial. Il faut que l'utilisateur se sente engagé dans le sens positif du terme. "

Ubidreams

Ubidreams est une ESN qui crée des solutions mobiles et logiciels sur mesure.

Pour commencer, précisez nous le nom de votre entreprise / association et son activité
Ubidreams est une ESN qui crée des solutions mobiles et logiciels sur mesure. Nous apportons notre expertise en application mobile et web et en création d’objets connectés pour conseiller dans les domaines de la création d’application et de logiciels métiers.

Comment avez vous vécu l'arrivée du RGPD et des autres lois sur les données personnelles ?
Dès le début de cette nouvelle réglementation en 2018, nous avons saisi l’opportunité de faire de cette nouvelle obligation un avantage concurrentiel et nous avons nommé et formé un DPO. Par la suite, nous avons aussi compris que cette réglementation soulevait des problématiques liées à la gestion des projets et au design UI/UX, notamment à travers le concept du Privacy by design et donc cela impactait la manière dont nous devions soutenir et conseiller nos clients. C’est pourquoi nous avons recruté en 2021 des personnes expertes dans le domaine du RGPD pour continuer l’action entamée en 2018 et apporter à nos clients une expertise et du conseil.

Comment ça s'est passé en interne ? À qui avez-vous confié ce chantier ?
Nous avons recruté un juriste en droit du numérique qui intervient sur chaque projet afin de s’assurer du respect des réglementations. Il sensibilise et répond aux questions de nos clients sur les enjeux et les risques d’une non-conformité.

On dit souvent que la collecte du consentement est la partie la plus critique du RGPD. Est-ce le cas en ce qui vous concerne ?
La collecte du consentement est relativement aisée avec l’aide d’outils externes comme Axeptio. En revanche c’est la gestion de l’activation du service en fonction du consentement qui est plus complexe à mettre en place.

Désormais, il faut être transparent sur les cookies que l’on dépose et recueillir le consentement. Quels impacts cela a-t-il sur votre business et vos pratiques marketing ?
Cela a peu d’impact en interne, notre site web récolte déjà le minimum nécessaire au fonctionnement du site et à l’usage de ses services. L’enjeu réside essentiellement dans les conseils que nous devons apporter à nos clients afin que leurs applications soient les plus conformes et transparentes possible. La page de contact qui constitue notre récolte principale de données informe l'utilisateur des conséquences du consentement au traitement de ses données.

Quels bénéfices cela apporte-t-il à vos utilisateurs, selon vous ?
Le respect des exigences du RGPD aide l'utilisateur à prendre des décisions fondées concernant la protection de ses données personnelles et à endosser lui-même un rôle important dans la préservation de sa sphère privée.

Il y a 2 écoles : ceux qui sont font ça maison (from scratch) et ceux qui s'appuient sur des solutions spécialisées. Vous en pensez quoi ?
Nous souhaitons garantir à nos utilisateurs une qualité de service et l’assurance du respect des réglementations. Sachant cela, faire appel à un outil externe et spécialisé sur le sujet était une évidence pour nous. De plus, l'intégration technique du service était claire et documentée ce qui est un atout d’Axeptio. Pour autant l’intégration laisse une liberté sur la gestion de l’activation des services après le consentement ce qui est important et offre une marge de manœuvre pour personnaliser. Donc l’un n’empêche pas l’autre !

Pensez-vous que c'est important de garantir l'authenticité et la traçabilité des consentements à l'utilisateur ?
Tout à fait, un site web est la première vitrine d’une entreprise, la relation de confiance avec l’utilisateur ou future client doit s’établir dès le premier contact et cela passe par le respect de leur consentement.

Quand vous avez choisi votre solution, quels ont été vos critères de sélection ?
- Une installation simple et intuitive
- Une interface de gestion tout aussi simple et intuitive !
- L’expertise et la conformité de l’entreprise derrière l’outil

Axeptio a conçu une approche très originale (UX design poussée, ton fun, temporisation de l’affichage du module, transparence maximale). Dans quelle mesure est-ce important selon vous de travailler la manière de solliciter votre audience et demander le consentement ?
C'est une approche primordiale selon nous, il faut que l'utilisateur se sente engagé dans le sens positif du terme. Il est l'acteur principal du consentement et il doit le faire en connaissance de cause sans être dépassé par un langage trop abstrait et orienté métier. Il ne doit pas être dans une position d’obligation mais de décision. Le tout doit être soutenu par un design épuré qui est porteur de simplicité et d’authenticité.

Qu'est-ce que vous aimez le plus chez Axeptio ?
La personnalisation et l’ergonomie du widget, ainsi que la présentation ludique d’un sujet pourtant complexe.

En matière de recueil de consentement, est-ce qu'il y a des pratiques que vous trouvez borderline ?
Nous n’aimons pas les fenêtres qui envahissent l’écran et bloquent l'utilisation du site, c’est très envahissant et cela force le consentement de l’utilisateur. Une autre pratique un peu moins connue et pourtant désagréable est la culpabilisation de l'utilisateur après refus du consentement (quand le modèle économique dépend des données).

Petit focus sur votre site web. Quels cookies tiers déposez-vous et pourquoi ?
De manière plutôt classique nous faisons appel à Google Analytics afin de surveiller la qualité du référencement de notre site. Nous avons également les cookies nécessaires à la protection du site et des formulaires comme le Captcha et enfin un usage des tags liés aux réseaux sociaux.

Comment avez-vous entendu parler de nous ?
Nous avons découvert vos articles en premier lieu et avons été séduits par le contenu simple et ludique. Enfin nous avons prêté attention aux services couramment utilisés sur des sites en conformité, et Axeptio est revenu à plus d’une reprise !

Last but not least, Seriez-vous prêts à nous recommander (sur une note de 1 à 10)
8

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