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" Le consentement a eu un impact positif sur le retargeting car les leads ciblés sont davantage qualifiés."

Wity

Wity, c'est l'expert-comptable en ligne qui place l'humain au coeur du digital

Comment avez vous vécu l'arrivée du RGPD et des autres lois sur les données personnelles ?
En tant qu'expert-comptable en ligne, nous nous devons de suivre scrupuleusement les lois en matière de données personnelles et surtout de communiquer autour de ces dernières avec nos clients et utilisateurs. Nous manipulons des données confidentielles concernant les entreprises de nos clients. La confidentialité et le respect de la vie privée sont donc au cœur de notre métier d'expert-comptable.

Comment ça s'est passé en interne ? À qui avez-vous confié ce chantier ?
Wity est également constitué d'un pôle juridique qui, en plus, de la direction et du département marketing,  vérifie que le cabinet suit bien les nouvelles réglementations en matière de RGPD. C'est, par la suite, notre responsable marketing, plus à l'aise avec les outils digitaux, qui s'est chargé de trouver l'outil correspondant aux valeurs et aux besoins de Wity en matière de protection des données personnelles.

On dit souvent que la collecte du consentement est la partie la plus critique du RGPD. Est-ce le cas en ce qui vous concerne ?
Non car nos utilisateurs sont, à l'inverse, rassurés par le fait de pouvoir donner ou non leur consentement concernant le traitement de leurs données. Une relation de confiance s'installe alors dès le départ avec nos visiteurs. Cela a néanmoins eu un impact sur notre stratégie de retargeting.

Désormais, il faut être transparent sur les cookies que l’on dépose et recueillir le consentement. Quels impacts cela a-t-il sur votre business et vos pratiques marketing ?
Comme je le disais précédemment, cela a notamment eu un impact sur le retargeting. Mais cet impact fut finalement positif car les leads ciblés sont davantage qualifiés. Cela est, néanmoins, plus désavantageux concernant le tracking de nos visiteurs. En effet, afin de garantir une bonne expérience utilisateur, il est nécessaire de tracker et d'analyser la navigation et le comportement de nos utilisateurs.

Quels bénéfices cela apporte-t-il à vos utilisateurs, selon vous ?
Cela rassure nos utilisateurs d'avoir le choix et de ne pas se sentir contraints et forcés. De plus, notre transparence nous permet de créer une relation de confiance avec nos utilisateurs.

Il y a 2 écoles : ceux qui sont font ça maison (from scratch) et ceux qui s'appuient sur des solutions spécialisées. Vous en pensez quoi ?
Nous avions également le choix de le faire en interne. Néanmoins, cela peut porter à confusion pour nos utilisateurs. Il est toujours plus rassurant pour nos utilisateurs de savoir que nous utilisons un acteur tierce et spécialisé en matière de RGPD et données personnelles. Cela est également plus rassurant en interne de déléguer cette partie, si importante, à un spécialiste.

Pensez-vous que c'est important de garantir l'authenticité et la traçabilité des consentements à l'utilisateur ?
Oui absolument. Il est important que nous puissions connaître l'origine de nos contacts présents dans nos bases de données et de pouvoir les justifier auprès de nos utilisateurs. Cela évite également des situations de quiproquos et/ou litigieuses. La transparence à ce sujet permet la mise en place d'une relation de confiance.

Quand vous avez choisi votre solution, quels ont été vos critères de sélection ?
Nous avions différents critères très simples : avoir une solution française, qui soit à jour en fonction des réglementations françaises, Saas, simple à paramétrer et à déployer et qui puisse être personnalisable. Nous avons également regardé les notes et avis concernant les différentes solutions proposées sur le marché.

Axeptio a conçu une approche très originale (UX design poussée, ton fun, temporisation de l’affichage du module, transparence maximale). Dans quelle mesure est-ce important selon vous de travailler la manière de solliciter votre audience et demander le consentement ?
En tant que startup, ce fut important que la solution corresponde à nos valeurs et à notre manière d'aborder nos utilisateurs sur notre site et notre blog. Le style et le ton employés par Axeptio nous correspondent tout à fait !

Qu'est-ce que vous aimez le plus chez Axeptio ?
La simplicité (paramétrage et déploiement) et la personnalisation très intuitive. Mais également le fait qu'Axeptio soit reconnu.

En matière de recueil de consentement, est-ce qu'il y a des pratiques que vous trouvez borderline ?
De devoir accepter "tous" les cookies afin d'accéder à un site, le manque de transparence ou encore le fait de ne pas pouvoir refuser certains cookies (non essentiels).

Petit focus sur votre site web. Quels cookies tiers déposez-vous et pourquoi ?
À ce jour, nous utilisons Google Analytics, Calendly, Facebook Pixel et SemRush afin de mieux comprendre nos visiteurs / utilisateurs et de répondre plus facilement à leurs besoins, et Calendly pour la gestion de l'inbound marketing.

Comment avez-vous entendu parler de nous ?
Grâce à votre forte présence sur des sites, tous secteurs d'activité confondus.

Last but not least, Seriez-vous prêts à nous recommander (sur une note de 1 à 10)
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