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« Lister les cookies déposés est une mission trop complexe pour des gens non-spécialistes »

Yateo

YATEO accompagne la mise en conformité RGPD de ses clients, notamment en recommandant d’utiliser le module de cookies d’Axeptio. Quels sont les besoins des clients, comment YATEO les conseille, quels critères pour choisir une solution de gestion des cookies… Nous avons recueilli le retour d’expérience d’Yves Attias, Fondateur et CEO.

YATEO accompagne la mise en conformité RGPD de ses clients, notamment en recommandant d’utiliser le module de cookies d’Axeptio. Quels sont les besoins des clients, comment YATEO les conseille, quels critères pour choisir une solution de gestion des cookies… Nous avons recueilli le retour d’expérience d’Yves Attias, Fondateur et CEO.

Bonjour Yves ! Pour commencer, pouvez-vous nous présenter l’agence YATEO ? Quelles sont ses principales missions ?

L’agence Prestashop YATEO est une agence 100 % digitale. Elle a été créée il y a 14 ans.

On a l’ambition d’accompagner nos clients de bout en bout en les aidant à concevoir leur plateforme, à communiquer et ramener du business. On aime avoir un rôle de consultant.

On propose donc trois pôles de métier :

  • Le premier pôle s’occupe de tout ce qui est création et refonte de plateforme (sites, applications web ou mobiles, outils métiers). Le plus de l’agence est qu’on ne fait que du sur mesure. On n’a pas de produit sur étagère ni de template et on va recommander la technologie (Drupal, Wordpress, Prestashop...) en fonction des besoins du client. Par exemple, on fait partie des partenaires Platinum de Prestashop, on fait partie du Top 3 de leurs agences partenaires. On propose tous les métiers : UX, UI, dev front, dev back...
  • Deuxième pôle : le référencement naturel. Deux choses nous différencient. En premier, on est Partenaire Premier avec Google, le plus haut niveau de partenariat qu’on peut avoir avec eux. En outre, on arrive à se positionner au résultat. On se rémunère à la performance en prélevant une partie du revenu incrémental qu’on amène au client.
  • Troisième pôle : ce que l’on appelle le paid. On gère tous les métiers du payant (SEA, social ads). On est partenaire Premier avec Google et Partenaire Facebook et Bing. Là aussi, on arrive à se rémunérer à la performance en fonction de la croissance de la rentabilité du client.

On travaille avec de très gros clients (BNP, PSG), des start ups ou des PME qui ont de l’ambition et veulent grossir.

Le RGPD est entré en vigueur il y a plus de deux ans maintenant. Comment avez-vous abordé ce sujet ?

On a dû se mettre en conformité en interne, par rapport à nos process, à la donnée clients, aux outils utilisés, au stockage des données…

Et puis, il y avait le sujet de la conformité des clients. On a donc dû se renseigner sur ce sujet. Et donc maintenant, systématiquement, on va recommander ce qu’il faut faire pour se conformer au RGPD, qu’on conçoive leurs sites web ou non.

Pour des sujets tels que les cookies, on cherche des partenaires de qualité. C’est comme ça qu’on s’est rapproché d’Axeptio.

Et comment ce sujet est-il perçu par vos clients ?

Très honnêtement, ce sujet est perçu, comme toute démarche administrative, comme une corvée. Mais une corvée un peu effrayante. En effet, les sanctions sont lourdes si on ne respecte pas le RGPD.

Les clients arrivent à savoir quoi faire sur la partie interne. Ils ont des cabinets d’avocats et des juristes spécialisés qui font ça très bien. Par contre, sur la partie web, ils sont un peu perdus. La notion même de cookies est toujours un peu abstraite pour les gens. Et du coup, chez YATEO, on vulgarise beaucoup, on prend du temps pour faire de la pédagogie. On explique ce qu’est un cookie, comment ils sont utilisés, en quoi le RGPD impose de la transparence à ce sujet.

Nos clients sont plutôt contents qu’on leur dise quoi faire pour être clean sur la partie web.

Sur quels sujets intervenez-vous concernant la mise en conformité RGPD de leurs activités ?

On intervient sur tout ce qui concerne le site : la partie acceptation des cookies, la politique de confidentialité à mettre en place sur le site, l’acceptation de cette politique depuis chaque formulaire, la gestion des droits (accès, suppression des données…). Quand on conçoit les plateformes, on fait ce qu’il faut pour sécuriser le site, les données du client.

On ne fait pas tout nous-même, d’où l’intervention de partenaires sur certains sujets.

Bien, abordons en particulier la question des cookies. L’intégration d’une solution de gestion des cookies vous parait-elle nécessaire pour piloter ce sujet ? Si oui, quels sont les critères à prendre en compte pour choisir une solution, selon vous ?

Oui l’intégration d’une solution nous paraît indispensable. Pour peu qu’on mette trois vidéos Youtube sur son site, qu’on fasse de la pub sur Google et Facebook, sans parler de l’affiliation ou l’emailing, il y a des cookies à foison.

Être capable de les lister exhaustivement est une mission beaucoup trop complexe pour des gens non spécialisés. Le commun des mortels ne sait pas aller dans le détail et donc des boîtes comme Axeptio sont légitimes sur ce sujet.

Nos critères pour choisir une solution sont les suivants :

  • Il faut que la solution fasse le job ;
  • Il faut que ce soit sympa en termes de look car mine de rien, on a une bannière à faire apparaître sur le site, plus ou moins bien placée, plus ou moins belle. On doit pouvoir garder une belle charte graphique. Il faut donc que la bannière soit personnalisable et que cela ne vienne pas bousculer le rendu et l’ergonomie du site.
  • La question du coût et de la tarification de la solution, sachant que souvent ce sujet n’est pas prévu dans le budget du client.

Pour tout ce qui est information du visiteur, collecte du consentement,l’UX-UI, c’est important selon vous ?

C’est essentiel, on est dans un monde qui doit être ouvert, transparent. Il y a eu beaucoup d’abus dans ce milieu-là. La loi a donc redéfini les règles du jeu. Chez YATEO, ça nous paraît important, même si on travaille beaucoup dans la publicité, que les choses soient claires et que les gens sachent ce à quoi ils consentent ou pas.

En effet, avant, le consentement était collecté de manière plutôt tacite. On ne savait pas trop ce qu’on acceptait ni à quoi servait les cookies.

Après, très honnêtement, je pense que peu de gens vont regarder dans le détail à quoi les cookies servent et ce qu’ils acceptent ou pas. Mais ceux qui ont envie de le faire le peuvent et je trouve cela très bien.

Dans quelle mesure est-ce important ?

L’UX UI est pour nous essentiel. Pour chaque projet, on travaille avec des maquettes, des wireframes de façon à avoir un projet bien pensé, bien ficelé et qui transforme bien.

L’utilisateur doit pouvoir choisir, dire oui ou non, pour chaque cookies. Certains utilisateurs veulent pouvoir entrer dans le détail et donc si c’est important pour eux, ça doit l’être pour le e-commerçant.

Je vois tout à fait des gens qui refuseraient la publicité mais accepteraient d’autres types de cookies. Si c’est faisable grâce une solution, sans gros effort, il faut le proposer à l’audience.

Vousne craignez pas que l’utilisateur refuse les cookies ?

On ne base pas toute notre stratégie publicitaire ou d’acquisition sur les cookies. Donc ce n’est pas un enjeu majeur pour nous. Google et Facebook marchent en plus avec d’autres systèmes que les cookies.

Pour la mesure d’audience, par contre, ça peut être embêtant car le refus fait qu’on ne voit pas clair sur une partie de l’audience du site.

Pour autant, ce n’est pas dramatique non plus. Si on a un volume de trafic suffisant, on n’a pas besoin d’avoir l’exhaustivité pour en tirer des statistiques. Le taux de transformation sur un site avec analytics peut être mesuré sans avoir besoin de compter tous les visiteurs du site.

Qu’est-ce qui vous plaît dans l’approche d’Axeptio concernant la gestion des cookies et des consentements ?

Deux choses font la différence : le design et les références clients.

Axeptio a une approche sympa, en termes de wording et de look. La solution est bien faite. D’autres sociétés proposent à l’inversent des choses plus austères. Or l’UX peut être un vrai frein pour nos clients.

J’ai en outre regardé et vu que le module d’Axeptio est présent sur plein de sites. Les références sont un vrai argument pour nous. Ca rassure nos clients de savoir que cette solution est utilisée par de gros sites qui vous font confiance. Cette solution et votre bandeau en bas à gauche deviennent ainsi un standard, la norme en quelque sorte. C’est ce que nos clients peuvent se dire à force de voir le module affiché partout.

Merci d’avoir participé à cette interview !

Merci à vous.

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