Les cookies sont omniprésents sur internet, difficile de les louper. La définition du cookie est assez simple. Ce sont des petits fichiers stockés par un serveur sur le disque dur de votre ordinateur, de votre tablette ou de votre téléphone. Véritable mine d’or d’informations sur les habitudes de consommation pour les marques, les cookies informatiques présentent aussi un intérêt direct pour les internautes. À quoi servent les cookies ? Notre article fait le tour de la question.
À quoi servent les cookies pour l’internaute ?
Les cookies sont la mémoire de navigation et de connexion d’un internaute. Ils servent à collecter et à conserver de nombreuses informations pour lui.
En quelque sorte, le cookie sert de lien entre une personne et un site internet.
Les cookies enregistrent :
- Les identifiants et mots de passe choisis sur des sites internet. Grâce aux cookies, les informations de connexion sont automatiquement proposées et préremplies à chaque visite.
- Les paramètres d’affichage choisis sur un site internet par l’utilisateur : langue, filtres, mode d’affichage… À chaque visite sur le site, les préférences d’affichage sont automatiquement enregistrées.
- Les paniers d’achat. À la prochaine connexion, les produits déjà vus sont mémorisés et présents dans le panier.
Voici un exemple concret d’utilisation de cookie pour un utilisateur :
- Paul cherche une paire de basket sur son navigateur internet.
- Il clique sur son site préféré.
- Il sélectionne la paire de ses rêves, à sa pointure.
- Les baskets s’ajoutent au panier au site.
- Paul se rend compte qu’il doit partir de chez lui, il éteint son ordinateur et remet son achat à plus tard.
- Le lendemain, Paul est bien décidé à acheter ses baskets. Il ouvre une nouvelle session et retourne sur le même site internet.
- Son panier est toujours là, avec sa paire de basket à la bonne pointure.
- Il peut maintenant les acheter.
C’est la magie du cookie. Le panier de la veille est contenu dans un cookie stocké dans le disque dur de l’ordinateur de Paul. Lorsqu’il s’est reconnecté, le navigateur internet a récupéré le cookie et l’a envoyé au serveur du site internet, qui a reconstitué le panier.
À quoi servent les cookies pour les marques ?
Les cookies servent à conserver de précieuses informations sur les habitudes de navigation et de consommation des utilisateurs internet. Autrement dit, le cookie permet de rappeler à un site qui vous êtes et où vous cliquez.
Les cookies sont utiles à plusieurs services dans les entreprises :
- Le service marketing : les informations collectées permettent de mettre en place une stratégie marketing plus ciblée.
- Le service informatique : les données recueillies par les cookies permettent aux développeurs web d’améliorer la navigation sur le site internet.
- Le service commercial : mieux connaître les habitudes des consommateurs permet d’affiner les offres commerciales et publicitaires.
Bon à savoir : selon le type de cookie déposé sur le site internet, les données recueillies ne sont pas les mêmes
Quels sont les avantages des cookies ?
Les avantages des cookies sont nombreux, aussi bien pour l’utilisateur que pour les marques.
Les avantages des cookies pour les utilisateurs
Pour l’internaute, les données collectées par les cookies ont un intérêt principal : lui faciliter sa navigation sur le web. Grâce aux cookies l’expérience web de l’utilisateur est personnalisée et adaptée à ses besoins. En clair, le cookie facilite la vie.
De plus, le cookie permet aussi de gagner du temps puisqu’il enregistre pour l’utilisateur tous ses identifiants de connexion et mots de passe.
Bon à savoir : les cookies peuvent être placés sur tous les navigateurs internet. Google, Mozilla, Firefox ou Internet Explorer par exemple.
Les avantages des cookies pour les marques
Les données recueillies par les cookies sont utiles pour les marques, à plusieurs niveaux :
- Elles permettent de mieux connaître ses clients. Et donc d’améliorer les fonctionnalités du site et l’expérience utilisateur.
- Elles permettent d’affiner la publicité, de la rendre plus ciblée. C’est-à-dire que lorsque vous naviguez sur le web, les publicités qui s’affichent vous concernent directement. On parle aussi de retargeting.
- Elles permettent aux marques d’analyser les pages vues par les internautes et de générer des statistiques de fréquentation. Les cookies collectent des informations relatives au comportement des visiteurs sur le site. Notamment, le temps passé sur la page, si l’utilisateur est déjà venu. Ces informations permettent à la fois de mesurer l’efficacité des actions mises en place sur le site internet, mais aussi d’affiner la stratégie de communication digitale.
À noter : l’installation de certains cookies peut être soumise au consentement de l’utilisateur sauf lorsqu’il s’agit de cookies strictement nécessaires, indispensables pour naviguer sur le site et profiter de ses fonctionnalités.
Y-a-t-il des inconvénients avec les cookies ?
Si les cookies font partie du quotidien et présentent un intérêt pour les marques et les internautes, il n’en demeure pas moins que leur fonctionnement peut entraîner des inconvénients.
En tant qu’internaute, plus vous naviguez sur internet, plus vous stockez des informations. Au bout d’un certain temps, les cookies prennent un peu de place sur le disque dur. Mais rassurez-vous, l’espace utilisé n’est pas très important et ne ralentira pas votre ordinateur.
Lorsque vous visitez des sites web contenant des publicités, des cookies tiers provenant de sites que vous n'avez jamais visités peuvent être placés sur votre ordinateur. Les serveurs récupèrent ensuite les cookies tiers pour obtenir des informations sur vous et mieux cibler la publicité.
Plus les marques en savent sur vous, mieux elles peuvent cibler les offres afin de vous vendre des produits et maximiser les profits. Les données utilisateurs recueillies sont donc une ressource de plus en plus précieuse et les méthodes pour les recueillir deviennent de plus en plus sophistiquées. La chasse aux cookies tiers est d’ailleurs ouverte, Google ayant annoncé leur suppression prochaine.
La CNIL veille à la protection des données personnelles des internautes. Les sites sont surveillés et contrôlés. La réglementation de référence en la matière est le RGPD (Règlement général sur la protection des données).
Et puis, il y a des solutions de gestion du consentement comme la nôtre qui propose une expérience différente : respectueuse de la navigation, sympathique et transparente !
Axeptio propose une solution cohérente pour répondre tout à la fois aux enjeux d’une marque et aux attentes de l’internaute. Nous avons choisi de conjuguer la conformité, l’expérience utilisateur et les performances marketing. Nous comprenons les intérêts de chacun et souhaitons les respecter.
Bon à savoir : les cookies ont une durée de vie limitée. Pour les cookies permanents, la CNIL recommande une durée de vie maximum de 13 mois.
Conclusion
Le cookie informatique recueille et conserve des données sur les habitudes des consommateurs en ligne. À n’en plus douter, il est utile à plusieurs égards :
Pour l’internaute :
- Il personnalise sa navigation internet pour la rendre plus agréable.
- Il retient ses identifiants de connexion, lui faisant gagner un temps précieux.
Pour les entreprises présentes sur internet :
- Il permet de générer des statistiques de fréquentation du site internet.
- Il permet d’en savoir plus sur les habitudes des internautes.
- Il permet de cibler la publicité.
- Il permet d’améliorer l’expérience utilisateur.
L’inconvénient majeur du cookie réside dans la quête toujours plus poussée de l’obtention d’informations par des procédés plus ou moins légaux. Axeptio, édite la solution de recueil de consentement la plus sympathique et respectueuse de l'expérience utilisateur. Notre mission : créer un lien de confiance qui réconcilie les internautes et les marques.