Gérer vos traceurs nécessite une vraie politique cookies. Information de l’utilisateur, recueil du consentement… Vous avez plusieurs actions à faire pour mettre votre site web en conformité RGPD. Pour y parvenir, le mieux est de vous appuyer sur des outils dédiés ayant une approche moderne de ces sujets. On vous en parle. C’est notre product news du jour.
Une politique cookies ? Qu’est-ce que c’est ?
C’est un fait, tous les sites fonctionnent en utilisant des cookies.
Qu’est-ce qu’un cookie ? C’est simple.
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Lorsqu’un utilisateur se connecte à votre site web, son navigateur effectue des requêtes auprès de votre serveur. Ces requêtes permettent de charger le contenu du site. Des cookies peuvent être déposés à cette occasion.
Les cookies sont de petits fichiers texte qui rendent possible l’activation de certaines fonctionnalités : boutons de partages sur les réseaux sociaux, module de tchat...
Une politique cookies permet de gérer l’activation des balises qui entraînent le dépôt de cookies et d’informer vos utilisateurs en toute transparence quant au fonctionnement du site. Elle comprend ainsi :
- L’installation d’une consent management platform qui permet de solliciter un consentement auprès de l’audience et de tracer les autorisations et les refus ;
- La rédaction et l’affichage de mentions et d’une rubrique d’informations sur les cookies.
2 raisons de créer une politique cookies sur votre site web
Pourquoi mettre en place une politique cookies sur votre site web ? D’abord pour vous conformer à vos obligations légales. Ensuite parce que c’est devenu un sujet de préoccupation de votre audience.
La réglementation vous impose de gérer vos cookies
Les cookies, ce n’est pas une nouveauté. Dès 2002, une directive européenne ePrivacy encadrait les traceurs utilisés sur les sites web.
Les cookies permettent de collecter des données à caractère personnel (données de navigation, page d’origine…). Cela explique que le législateur s’y soit intéressé.
Le cadre légal a été renforcé en 2018 avec l’entrée en vigueur du RGPD. Le dépôt même des cookies non nécessaires au fonctionnement du site (publicitaires, vidéo…) doit désormais faire l’objet d’un vrai consentement préalable des visiteurs.
Depuis, en Europe, un nombre croissant de régulateurs des données nationaux édictent ou actualisent des lignes directrices qui encadrent ces sujets. C’est le cas par exemple :
- de la CNIL en France ;
- de l’APD en Belgique ;
- ou du Garante en Italie.
Après avoir fixé la règle du jeu, ces autorités veillent désormais à ce qu’elle soit respectée. Un nombre croissant d’éditeurs font donc l’objet de contrôles, si nécessaire de sanctions. Pour vous, le premier enjeu est donc de respecter vos obligations légales et d’optimiser votre conformité RGPD.
Votre audience veut savoir quels cookies sont déposés
Le retentissement médiatique de certains scandales, comme l’affaire Cambridge Analytica ou la découverte de grosses fuites de données, a eu un réel impact. De plus en plus, les utilisateurs finaux se préoccupent de leurs données personnelles.
Que veut l’audience exactement ? Pas si simple de le savoir. Car nous voulons que nos données soient mieux protégées… mais nous voulons aussi plus de personnalisation (ce qui nécessite de traiter nos données).
Quoiqu’il en soit, on peut quand même identifier deux besoins :
- Une transparence totale. Les visiteurs veulent savoir qui collecte leurs données, lesquelles, à qui elles sont destinées et quel usage en est fait ;
- Plus de contrôle. Les utilisateurs veulent pouvoir bloquer certains traitement de données, se désabonner de vos bases marketing quand elles le veulent.
Une politique de gestion des cookies est donc aussi une affaire de marketing et d’UX design. Il s’agit de répondre à une demande identifiée de votre audience en proposant des fonctionnalités de gestion de la vie privée. Le consent en devient une, c’est le Consent-as-a-service.
Comment créer une politique cookies sur votre site web ?
Quelle Consent Management Platform choisir ? Devez-vous rédiger une rubrique d’informations sur les cookies ?
Le mieux sera de vous appuyer sur une CMP qui :
- vous assure une gestion 100 % RGPD-conforme de vos cookies ;
- propose à vos utilisateurs des fonctionnalités pratiques et une expérience qualitative pour la gestion de leurs vies privées.
Autant que possible, vous fuirez donc les bannières purement informatives, les bandeaux agressifs, les cookies wall qui vous imposent d’accepter les cookies ou de payer…
Au contraire, une CMP ergonomique vous permettra d’expliquer de manière transparente, pédagogique et fun quels cookies vous utilisez et pourquoi. Le visiteur pourra ainsi faire un choix éclairé et libre sur lequel il pourra revenir à tout moment.
Axeptio a par exemple développé une CMP particulièrement appréciée pour son esprit fun, sa capacité à dédramatiser et créer de l’intérêt autour d’un sujet technique et austère.
Une CMP de ce type propose toute l’information nécessaire. Vous n’aurez donc pas besoin d’écrire une rubrique cookies spécifique. Par contre, il vous faudra une politique de confidentialité.
Le fonctionnement technique de votre site devient donc un vrai sujet de communication. Et votre audience attend de vous une parole claire et sincère sur ce sujet. Plus qu’une liste de traceurs déployés sur le site, vous mettez en lumière :
- votre éthique ;
- Le soin que vous apportez à construire une expérience pertinente ;
- et le respect que vous avez pour la vie privée de votre audience.
Conclusion : Déployez une politique cookies RGPD-compliant et user-friendly
La mise en conformité RGPD de toutes vos activités est un enjeu majeur pour vous désormais. Pour respecter vos obligations légales, pour préserver votre e-réputation et renforcer la relation de confiance qui vous unit à votre audience.
Cela passe par un travail efficace sur votre site web, en commençant par les cookies et plus globalement tous les traceurs.
Transparence et contrôle seront les maîtres mots de votre politique cookies. Mais pas de panique, vous pourrez pour cela vous appuyer sur des solutions dédiées, faciles à installer et configurer et qui vous permettent :
- de gérer l’activation des balises et le dépôt de cookies selon que l’utilisateur l’autorise ou non ;
- de proposer une véritable fonctionnalité de gestion des cookies par vos visiteurs. Plus qu’un paramétrage de confidentialité, cette CMP permettra aux visiteurs de construire l’expérience qu’ils veulent vivre en naviguant sur le site web.
Ne partez pas si vite
Data Protection Officer – Comment choisir son DPO et bien le positionner ?
Maxime JAILLETLe Data Protection Officer (DPO) est un acteur clé de la conformité RGPD de votre entreprise. Bien choisir son profil est vital pour que l’entreprise devienne privacy-friendly. La protection des données doit devenir une priorité de l’entreprise et plus encore un facteur de créations de valeurs. Pour cela, vous pouvez vous appuyer sur des solutions telles que la CMP d’Axeptio. On vous en parle. C’est notre product news du jour.
Quelle UX design pour votre bandeau cookies ?
Maxime JAILLETAdoptez une UX design claire et transparente pour votre bandeau cookies ! La réglementation pousse à recueillir un consentement actif et spécifique. Emplacement, contenu, ergonomie… Proposez une expérience utilisateur fluide permettant d’être informé et d’exprimer ses préférences. Devenez ainsi un acteur du marketing choisi.
Comment gérer la conformité RGPD de votre site Wordpress ?
Maxime JAILLETVotre site web Wordpress respecte-t-il les standards du RGPD ? Une démarche active sera nécessaire de votre part pour réaliser cette mise en conformité. Gestion des cookies, transparence, sécurité, consentement… les mesures à appliquer sont multiples. Heureusement, vous pouvez vous appuyer sur des outils dédiés… à condition de bien les choisir.