Kocliko

‍Comment avez vous vécu l'arrivée du RGPD et des autres lois sur les données personnelles ?
L' évolution de la règlementation liée à l'utilisation des données personnelles est une opportunité pour se démarquer des autres acteurs et gagner la confiance de l'écosystème : clients, prescripteurs, utilisateurs..

Comment ça s'est passé en interne ? À qui avez-vous confié ce chantier ?
La Direction commerciale et marketing a porté le projet. Dans le parcours commercial, l'évaluation en matière de sécurité et de protection des données devient systématique. Les équipes commerciales et marketing sont en première ligne pour répondre aux demandes des clients. Il était logique pour Kocliko de les impliquer et les responsabiliser dans ce projet structurant pour toute l'organisation.

On dit souvent que la collecte du consentement est la partie la plus critique du RGPD. Est-ce le cas en ce qui vous concerne ?
Kocliko est à la fois sous-traitant de données personnelles pour le compte de ses clients et responsable de traitement pour ses propres besoins. Nous sommes reconnus comme des experts sur notre marché. La gestion des consentements est facilitée dans ce cas. Nos outils internes et nos procédures prennent en compte la gestion des consentements. Nous cultivons auprès de tous les salariés cette culture de la conformité by design.

Désormais, il faut être transparent sur les cookies que l’on dépose et recueillir le consentement. Quels impacts cela a-t-il sur votre business et vos pratiques marketing ?
La gestion des cookies était un projet identifié pour cette année 2021. L'expérience a été structurante pour l'entreprise et a permis de s'intéresser aux partenaires et aux pratiques concernées par les cookies. Nous en avons profité pour mettre à jour cette liste, plus restreinte désormais. En dehors du temps interne investi, nous ne notons aucun impact négatif sur notre business. Nous avons tendance à regarder plus en détail les cookies de nos partenaires ou clients. Cela devient un nouveau critère d'évaluation.

Quels bénéfices cela apporte-t-il à vos utilisateurs, selon vous ?
La transparence et la promesse d'une relation basée sur la confiance. C'est le temps 0 de la relation, où nous avons pour l'utilisateur l'intérêt de faire immédiatement bonne impression. C'est désormais aussi important que le design des applications.

Il y a 2 écoles : ceux qui sont font ça maison (from scratch) et ceux qui s'appuient sur des solutions spécialisées. Vous en pensez quoi ?
Question intéressante. nous avons démarré "maison" l'été dernier avant de s'orienter vers des solutions spécialisées. La complexité des paramétrages et le temps nécessaire pour aboutir à un résultat satisfaisant nous ont conduit à regarder le marché des CMP.

Pensez-vous que c'est important de garantir l'authenticité et la traçabilité des consentements à l'utilisateur ?
C'est comme un premier RDV. Si la personne ment ou cache des choses, la déception sera plus grande le jour ou vous serez amenés à le découvrir. Cette notion du temps 0 et de la bonne impression est primordiale en vente.

Quand vous avez choisi votre solution, quels ont été vos critères de sélection ?
Notre évaluation tenait compte de l'ergonomie, de la facilité de prise en main, de la personnalisation et du temps nécessaire à la gestion de l'outil. Nous avons retenu 3 outils pour ce comparatif, et Axeptio a été l'heureux lauréat.

Axeptio a conçu une approche très originale (UX design poussée, ton fun, temporisation de l’affichage du module, transparence maximale). Dans quelle mesure est-ce important selon vous de travailler la manière de solliciter votre audience et demander le consentement ?
Le sujet des cookies n'est pas simple à appréhender pour les utilisateurs. La manière dont Axeptio l'aborde nous a rassuré. L'empathie et la vulgarisation qui se dégage de l'outil nous a bien plu.

Qu'est-ce que vous aimez le plus chez Axeptio ?
L'approche grand public avec un ton ludique est le premier élément de décision pour l'utilisateur. Pour l'interne, la simplicité de paramétrage / d'administration est notre principal critère de choix.

En matière de recueil de consentement, est-ce qu'il y a des pratiques que vous trouvez borderline ?
Une pratique que je fuis : les sites qui ne proposent que l'acceptation des cookies, sans possibilité de refuser.

Petit focus sur votre site web. Quels cookies tiers déposez-vous et pourquoi ?
Axeptio pour la gestion des consentements relatifs aux cookies ;- Zoho CRM ou Calendly pour la gestion de l'inbound marketing et quelques cookies by google pour mieux servir nos utilisateurs / visiteurs.

Comment avez-vous entendu parler de nous ?
Via la visite d'autres sites web ayant fait le même choix que Kocliko mais avant Kocliko !

Last but not least, Seriez-vous prêts à nous recommander (sur une note de 1 à 10)
10