La Grande Serre

Avant tout, pouvez vous nous expliquer ce que propose la Grande Serre ?

On est parti d'un constat simple : « Tout le monde veut du vert, mais personne ne sait faire ! ». On a donc lancé des formules clés en main qui permettent aux entreprises mais aussi aux particuliers de décorer leur intérieur sans avoir à s'occuper de l'entretien. C’est la garantie du zéro échec qui plaît beaucoup. Vous ne tuerez pas vos plantes car s’il y a un problème, nous vous répondons par téléphone, ou nous nous déplaçons. Et si besoin, nous les remplaçons. »

Comment avez-vous vécu l'arrivée du RGPD et des nouvelles lois sur les données personnelles ?

La question ne s'est pas vraiment posée avant que nous ne refassions notre site en novembre 2020. Au moment de sortir le site, nous avons jugé important que notre nouveau site soit en accord avec les nouvelles règles en matière de protection des données. De toute façon, c'est désormais une étape importante dans le processus de création. La privacy devient un sujet important, online comme en offline. 

Comment avez-vous abordé ce sujet en interne ?

Au démarrage, on a commencé par faire un petit audit des actions à mener. On a ensuite réparti les tâches dans l'équipe pour assurer notre conformité complète. 

On dit souvent que le "recueil du consentement" est la partie la plus critique du RGPD. Vous êtes d'accord avec ça ?

Oui, c'est effectivement une partie critique car en tant que jeune entreprise nous ne sommes pas forcément équipés pour recueillir les consentements de la bonne façon, que ça soit au niveau des outils ou des process. Tout le monde n'a pas un développeur ou un avocat sous la main. Et puis, on voulait une vraie garantie de conformité pour dormir tranquille et pouvoir nous concentrer sur notre métier. 

Dans ce contexte-là, il y a deux écoles : certains font tout from-scratch, d’autres s’appuient sur des solutions spécialisées du marché. En ce qui vous concerne, pourquoi avez-vous fait le choix de la deuxième option ?

Nous sommes une petite équipe et nous n'avons pas les compétences en interne pour développer notre propre solution. Il nous a donc paru beaucoup plus simple et plus rapide de nous appuyer sur une solution externe

Au même titre que les avis en ligne, pensez-vous que c'est essentiel de pouvoir garantir l'authenticité et la traçabilité des consentements à vos utilisateurs ?

Bien sûr, il s'agit d'un enjeu important à l'heure où les consommateurs sont sur-sollicités de toute part par des newsletters, des appels, etc. Nous ne faisons pas de publicité ciblée mais il nous semble crucial que les données de nos clients et prospects soient bien récoltées et protégées

Au moment de choisir votre solution, quels critères d'évaluation aviez vous identifié ?

La simplicité de mise en fonctionnement, le prix et le design : nous voulions une solution qui s'intègre bien à notre site, qui inspire confiance, avec de belles photos pour s'intégrer harmonieusement à notre site internet. 

Le choix pour Axeptio. Est-ce qu’il y a un aspect qui vous a particulièrement séduit dans notre logiciel ?

Axeptio est une entreprise française et qui se distingue par sa ton et son super design : vous arrivez à rendre le sujet de la RGPD fun et attrayant, ce qui est un bel exploit !

Y-a-t’il des pratiques que vous trouvez un peu borderline ? Pas besoin de citer de solutions, simplement de décrire ce que vous trouvez un peu limite ...

Beaucoup d'entreprises ont mis en place un bandeau de cookies mais considèrent qu'en continuant la navigation, l'utilisateur est consentant. Cela ne correspond pas vraiment à un consentement éclairé. De plus, certaines pages Web se bloquent et on ne peut pas y accéder si on n'accepte pas les cookies. Ce qui est contraire à la RGPD à mon sens. 

Petit focus sur les cookies. Quels solutions utilisez-vous et pourquoi ?

Google Analytics pour établir des statistiques d'audience et améliorer notre site. Hotjar pour améliorer l'ergonomie. On en a pas beaucoup mais ils nous sont très utiles !

Comment nous avez-vous connu ?

En cherchant des solutions de logiciels de cookies sur Internet. 

L'intégration de notre outil sur votre site s'est-elle bien passée ? Comment s’est passée la prise en main du logiciel ?

Le logiciel est plutôt simple à prendre en main et il y a de nombreux tutoriels sur le site qui nous ont grandement aidé. Nous utilisons Wordpress, donc l'intégration était relativement aisé grâce au plugin WP ready-to-use. 

Avez vous sollicité notre équipes (commerciale ou technique) pour intégrer notre outil sur votre site ? Comment jugez-vous cet accompagnement ?

Oui, Guillaume a répondu à nos questions sur la RGPD et sur le type de bandeaux à intégrer sur notre site. Il a pris le temps de nous accompagner donc nous étions pleinement satisfaits

Last but not least, le fameux NPS : Seriez-vous prêt à recommander Axeptio à votre entourage ?

Un bon 9 ! On adore votre solution, continuez comme ça !