Oxicat

Oxicat, encore une agence digitale. C'est quoi votre petit plus à vous ? 
On essaye d'être aux petits soins avec nos clients et de rester à leur côté sur le long terme.  On adore contribuer à leur croissance, les voir grandir, se développer, réussir et s’épanouir. Notre méthode : écouter, comprendre et agir pour les aider à atteindre leurs objectifs. Avec une règle de base: tout faire avec passion, ou ne pas le faire du tout !

On pose toujours cette question en introduction. Quand le RGPD a débarqué, comment avez-vous réagi ? 
Comme beaucoup, on a d'abord vu ça comme une contrainte supplémentaire. On a très vite compris que c'était une nouvelle étape (et de taille) dans le processus de création et de gestion des sites internet !

Comment avez-vous abordé ce sujet en interne ?
N'étant pas juriste, nous avons dès le début recherché une solution qui soit la plus conforme possible aux recommandations de la CNIL. Comme nous réalisons principalement des sites sous WordPress, nous avons identifié quelques plugins susceptibles de convenir, mais nous n'étions pas totalement convaincus ... C'était important de faire le bon choix pour éviter de décevoir nos clients. Il nous fallait un outil stable, reconnu, conforme et facile à installer. On a donc cherché une solution spécialisée. 

On dit souvent que le "recueil du consentement" est la partie la plus critique du RGPD.  Vous êtes d'accord avec ça ?
Oui, le recueil du consentement est essentiel. Il faut pouvoir le récolter de la bonne manière, stocker les preuves en cas de contrôle. Sans consentement, l'annonceur se retrouve bloqué dans sa communication, qu'elle soit online ou offline. 

Dans ce contexte-là, il y a deux écoles : certains font tout from-scratch, d’autres s’appuient sur des solutions spécialisées du marché. En ce qui vous concerne, pourquoi avez-vous fait le choix de la deuxième option ?
La création de sites internet est un processus complexe si on prend le temps de faire tout ce qui est nécessaire. Nous n'avions pas de temps à perdre et surtout nous avions besoin d'une solution à la fois fiable et pérenne, mais surtout capable de prendre en charge les futures évolutions réglementaires. En passant par Axeptio, nous sous-traitons en quelque sorte cette veille juridique et législative. C'est très rassurant pour nous. 

Au même titre que les avis en ligne, pensez-vous que c'est essentiel de pouvoir garantir l'authenticité et la traçabilité des consentements à vos utilisateurs ?
Bien sûr ! Avec le RGPD, nous vivons une évolution du web similaire à ce que nous avons vécu lors de la normalisation du SSL. Il faut plus que jamais que les utilisateurs se sentent en confiance lorsqu'ils naviguent sur un site internet. C'est une évolution compliquée mais nécessaire pour construire un internet fiable et rassurant. 

Au moment de choisir votre solution, quels critères d'évaluation aviez vous identifié ?
Principalement la couverture fonctionnelle (bandeau d'information, présentation des cookies, modalités d'acceptation, traçabilité des consentements...) mais aussi la facilité de mise en œuvre et de maintenance. Nous avons beaucoup de sites en gérance, il est important qu'on puisse déployer rapidement la solution sur l'ensemble des sites. 

Le choix pour Axeptio. Est-ce qu’il y a un aspect qui vous a particulièrement séduit dans notre logiciel ?
Plusieurs ! Tout d'abord c'est une solution Française et ça c'est un gros plus pour nous. Ensuite comme beaucoup, je pense c'est la philosophie de la solution qui prend à contrepied tout ce qui existe grâce à son approche ludique. Et bien sûr, le fait de pouvoir gérer tous nos projets de manière centralisée, dans une interface claire et conviviale.

Y-a-t’il des pratiques que vous trouvez un peu borderline ? Pas besoin de citer de solutions, simplement de décrire ce que vous trouvez un peu limite ...
Ce qui est exaspérant, c'est la politique de confidentialité. Entre nous qui prend le temps d'aller lire ces informations avant de cocher les cases d'acceptation ? Au final le RGPD pousse tous les internautes à accepter des contrats à chaque visite sur un site internet sans même les lire et ça je trouve que c'est borderline...

Petit focus sur les cookies. Quels solutions utilisez-vous et pourquoi ?
Nous utilisons de manière systématique Google Analytics pour le recueil des statistiques et la mesure des actions webmarketing. YouTube aussi, pour l'affichage des vidéos et de manière occasionnelle. Et d'autres solutions telles que les chatbots pour interagir avec les internautes.

Comment nous avez-vous connu ?
Après quelques recherches sur le web.

L'intégration de notre outil sur votre site s'est-elle bien passée ? Comment s’est passée la prise en main du logiciel ?
Oui ! Nous avons déployé Axeptio sur nos propres sites et avons assez vite pris en main l'interface. Depuis nous déployons la solution presque systématiquement chez tous nos clients.

Last but not least, le fameux NPS : Seriez-vous prêt à recommander Axeptio à votre entourage ?
10. C'est parfait !