Re!commerce

‍Comment avez-vous vécu l'arrivée du RGPD et des autres lois sur les données personnelles ?
Comme beaucoup d'e-commerçants et d'acteurs du digital, on a dû s'adapter rapidement. On y perd en lisibilité de notre côté mais on avait à cœur d'être rapidement compliant avec ces nouvelles normes et directives pour nos clients.

Comment ça s'est passé en interne ? À qui avez-vous confié ce chantier ?
Le projet est finalement allé assez vite, grâce à Axeptio. En tant que PM, je me suis occupé de la configuration Axeptio, et notre lead tech a intégré les changements côté Google Tag Manager. Quelques tests plus tard et le tout était en production, et nous, compliant.

On dit souvent que la collecte du consentement est la partie la plus critique du RGPD. Est-ce le cas en ce qui vous concerne ?
Cela fait partie de l'équation, mais la transversalité de notre SI fait que ce n'est pas forcément la partie la plus critique à gérer.

Désormais, il faut être transparent sur les cookies que l’on dépose et recueillir le consentement. Quels impacts cela a-t-il sur votre business et vos pratiques marketing ?
On s'efforçait déjà avant ces directives d'être le plus transparent possible avec nos utilisateurs, parce que cela correspond aussi à nos valeurs. Le plus gros changement a été côté consentement puisqu'au delà d'être transparent, on ne collecte aucune donnée en amont dorénavant. C'est maintenant plus compliqué pour nous d'avoir des convictions fortes sur ce qu'on fait puisqu'on perd mécaniquement une partie des données des utilisateurs, on s'adapte en essayant de mettre en place plus de mécaniques de feedbacks.

Quels bénéfices cela apporte-t-il à vos utilisateurs, selon vous ?
C'est un vrai plus pour un utilisateur qui redevient vraiment acteur de ses données numériques et qui choisit ou non qu'elles puissent être collectées et utilisées.

Il y a 2 écoles : ceux qui sont font ça maison (from scratch) et ceux qui s'appuient sur des solutions spécialisées. Vous en pensez quoi ?
On a longtemps été de la première maison. On appartient maintenant à la seconde. Sur le long terme, on est rarement gagnant : il faut maintenir les solutions home made, ce qui représente parfois un travail non négligeable, et on s'affranchit aussi des nouvelles fonctionnalités d'une solution spécifique et spécialisée qui, par nature, sera forcément plus complète et plus performante.

Pensez-vous que c'est important de garantir l'authenticité et la traçabilité des consentements à l'utilisateur ?
Oui

Quand vous avez choisi votre solution, quels ont été vos critères de sélection ?
Facilité d'intégration, possibilité d'intégration en plusieurs langues.

Axeptio a conçu une approche très originale (UX design poussée, ton fun, temporisation de l’affichage du module, transparence maximale). Dans quelle mesure est-ce important selon vous de travailler la manière de solliciter votre audience et demander le consentement ?
Le positionnement d'Axeptio (fun et ludique) correspond au nôtre. Le ton matche complétement. On appartient donc au même club : ceux qui pensent que le fun est un excellent moyen d'attirer l'attention, (en plus d'augmenter le niveau de sympathie de l'expérience de navigation).

Qu'est-ce que vous aimez le plus chez Axeptio ?
La simplicité d'utilisation et les cookies pré-listés à choisir d'intégrer.

En matière de recueil de consentement, est-ce qu'il y a des pratiques que vous trouvez borderline ?
Certains essayent toujours de maximiser l'acceptation, quitte à empêcher la navigation avant de répondre au consentement. C'est sans doute plus performant mais ça dégrade l'expérience. Pas certain que ce soit judicieux sur le long terme.

Petit focus sur votre site web. Quels cookies tiers déposez-vous et pourquoi ?
Des cookies de statistiques (Google Analytics), des cookies de personnalisation (AB Tasty & Hotjar) ainsi que des cookies de suivi publicitaire (Facebook, Google, Criteo, etc.)

Comment avez-vous entendu parler de nous ?
On cherchait une solution compatible "Google Consent Mode".

Last but not least, Seriez-vous prêts à nous recommander (sur une note de 1 à 10)
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