Wolfpack Coaching

Wolkfpack Coaching a déployé le widget cookies d’Axeptio sur son site. Nous l’avons donc interviewé pour comprendre pourquoi. Cette entreprise propose du coaching personnel et professionnel, du teambuilding et des stages en nature. Elle est l’exemple même d’une structure de petite taille qui a été fortement touchée par le RGPD. Elle s’en est sortie en mobilisant une expertise technique et des outils dédiés.

Le RGPD pour remettre en cohérence l’exploitation des données avec les valeurs du coaching

La mise en conformité RGPD est une démarche très consistante pour les petites structures. Il faut compter sur la complexité d’un sujet très technique et sur un impact parfois structurant, en l’occurrence, chez Wolfpack Coaching, « sur la récolte des données utilisées notamment pour la publicité ».

C’est certain, le RGPD remet en cause les pratiques existantes. Mais au fond, c’est aussi l’occasion d’appliquer aux données personnelles des principes, des valeurs, qui structurent l’offre de produits ou de service.

En effet, « le RGPD m’apparaît en phase avec ma façon depratiquer le coaching (écoute et respect des choix) », nous explique-t-on chez Wolfpack Coaching.

Remettre en cohérence les valeurs de la marque permet au final de travailler la confiance de sa clientèle. « J’ai dû réfléchir à la meilleure façon d’optimiser l’expérience client et mon tunnel de conversion mais au final, cela permet de rassurer l’utilisateur quant à l’utilisation de ses données. »

« Il acquiert une certitude que [ses] données ne seront pas utilisées à mauvais escient ou revendues à des banques de données peu scrupuleuses ».

Les cookies, un sujet technique qui nécessite une solution dédiée

On ne répétera jamais assez que gérer les cookies sur un site web n’est pas un sujet simple. Cela nécessite une implication au cœur d’une matière terriblement technique. Sans surprise, c’est ce que constate Wolfpack Coaching :

• « Le RGPD est assez contraignant à mettre en place, techniquement, parlant sur le site web » ;
• «Il faut pouvoir proposer le consentement sur les bons cookies, ce qui n’est pas toujours évident ».

Pour passer le cap du RGPD, Wolfpack Coaching a dû s’appuyer sur des expertises spécialisées :

• « Déborah, ma partenaire en marketing digital chez Digitalix, pour la mise en place de la solution sur le site web » ;
• « Un avocat spécialisé pour la rédaction des mentions légales et de la politique de confidentialité ».

Pour ce qui est des cookies, un outil tiers de gestion des cookies est apparu comme la solution idéale. Derrière ce choix, une volonté de bénéficier de tous les atouts qui rendent la tâche plus simple :

• « la facilité de mise en place de la solution ;
• la réactivité du support ».

Quels sont les cookies utilisés par Datadunk ?

• « Google Analytics pour les statistiques » ;
• « Google Ads et le pixel Facebook pour les publicités et le remarketing ».

Un enjeu : construire une expérience utilisateur différente

La gestion des cookies, c’est aussi une façon intéressante de faire ressortir les valeurs de l’entreprise et de la différencier d’autres acteurs. En particulier ceux qui :

• bloquent « la navigation sur un site si on n’accepte pas les cookies » ;
• ou vous font payer « pour continuer sa navigation si on ne souhaite pas accepter les cookies ».

Chez Wolfpack Coaching, on a conscience que les internautes visitent de nombreux sites web. Leur perception du sujet des cookies est donc affectée par toutes les sollicitations dont ils peuvent faire l’objet.

« Les internautes sont continuellement sollicités lors de leur navigation sur le web par les bandeaux de consentement aux cookies. A chaque nouveau site, un nouveau bandeau voire un blocage complet du site ». « Proposer quelque chose d’un peu décalé, réfléchi etadapté au public peut l’inciter à faire plus attention à ce qui est écrit et à réfléchir à ce qu’il a fait ».

Ainsi, on le voit, pour Wolfpack Coaching, le RGPD a été une occasion forte de remettre en cohérence ses pratiques marketing et analytics avec les valeurs qui imprègnent la pratique du coaching.

Au final, une meilleure éthique, la transparence et une grande écoute à l’égard des usages et des perceptions par l’audience de ce type de sujet. Facile à utiliser et à déployer, le widget d’Axeptio s’est distingué par sa grande originalité qui rend le sujet interpelant et vivant.

Et vous, ça vous dirait d’installer Axeptio sur votre site ? On en parle ?