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Click to speak : une aide efficace pour votre stratégie d'inbound marketing

Maxime JAILLET

Pour une meilleure compréhension de ce post, nous allons d'abord expliquer le concept de Inbound Marketing. Il s'agit des techniques de marketing et de publicité utilisées pour que, sans attaquer directement ou agressivement le consommateur, elles l'accompagnent du début à la fin de son processus d'achat. Ainsi, elles donnent lieu à des performances économiques résultant d'un investissement.

Cependant, il n'est pas toujours facile de développer une stratégie de Inbound Marketing originale. Cela est dû à l'utilisation massive de stratégies en ligne dont les modèles sont de moins en moins particuliers. Néanmoins, le développement de certains modèles d'attraction indirecte vers le consommateur, sans utiliser de méthodes intrusives, génère des taux de conversion qui augmentent de manière exponentielle.

Ce pourrait être le cas du "Click to Call", un bouton qui est inséré sur le site web de l'entreprise pour faciliter le contact entre l'utilisateur et l'entreprise. C'est l'un des outils les plus intéressants lorsqu'il s'agit d'attirer des clients, car il offre à l'utilisateur une grande facilité pour contacter l'entreprise.

Cependant, pourquoi ne parlons-nous plus de "Click to Call", mais de "Clickto Speak" ? Parce que les méthodes de contact ont changé.

Avec le bouton "Click to Speak", contrairement au bouton "Click to Call", l'utilisateur n’a pas à indiquer son numéro de téléphone sur aucun formulaire pour que la société en question l’appelle. Ainsi, l'appel est effectué via le web, c'est donc le client qui établit un appel gratuit en appuyant sur le bouton.

De cette façon, la connexion est plus directe et les étapes intermédiaires sont évitées, durant lesquelles plusieurs clients abandonnent le processus, soit parce qu'ils préfèrent ne pas recevoir un appel au moment que l'agent juge approprié, soit parce qu'ils perçoivent une certaine insécurité ou rejet vers un éventuel spam en fournissant leur propre numéro de téléphone portable.

Comment fonctionne le Click to Speak ?

Grâce à l’utilisation de la technologie WebRTC, développée par Google, la voix circule sur le web, ce qui élimine l'idée de frais supplémentaires ou de promotions qui donnent aux utilisateurs une expérience négative, suite à l'insertion d'un numéro de téléphone portable sur le web.

Ainsi, le Click to Speak, étant l'une des méthodes les plus perturbatrices par excellence dans le monde Inbound, génère des conversions considérables en suscitant, de manière suggestive - et pas agressive-, une invitation à l'interaction, dont la décision appartient toujours au client. Pour en savoir plus, cliquez sur ce lien.

Comment développer une bonne stratégie d’Inbound Marketing ?

La création d'un contenu qui fournit de la valeur et des informations utiles et non pas promotionnelles est un bon outil pour attirer les clients. Par exemple, introduire des stratégies de linkbuilding avec d'autres blogs en insérant des liens, créer un contenu de qualité que vous pouvez relier à votre produit et, surtout, ne pas forcer ou introduire des informations qui ont un caractère publicitaire marqué.

Le contenu web à développer doit être simplement informatif, avec une méthodologie centrée sur l'individu et non pas sur le produit, apportant une valeur ajoutée et créant une communication à double sens entre l'entreprise et le produit.

Enfin, une autre caractéristique importante à souligner au sujet du Inbound Marketing est la mesure des résultats, qui est beaucoup plus claire et plus objective, contrairement au Outbound Marketing, dont les conversions sont difficiles à mesurer par le biais des KPI (Key Performance Indicators), des leads, de la LTV (Life Time Value) et du COCA (Cost of Customer Acquisition), ainsi que les conversions du trafic en leads, et d'autres types de relations qui sont établies entre ces mesures typiques d'une stratégie Inbound.

En bref, une stratégie de Inbound Marketing qui inclut de nouvelles techniques telles que le bouton "Click to Speak" peut être un outil clé pour remodeler les méthodes de captation de clients de manière naturelle, pas forcée et toujours orientée vers chaque client spécifiquement.

Article écrit par Amélie Latourelle Responsable du Marketing et de la Communication de l’entreprise Fonvirtual (https://www.fonvirtual.com/fr/), entreprise spécialisée dans la commercialisation de standard téléphonique, Call Center, et de télécommunications d’entreprise.”

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