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Cookies - Cette vidéo vous montre pourquoi privilégier l’expérience utilisateur

Maxime JAILLET

La gestion des cookies devient une composante même de l’expérience utilisateur puisque vos visiteurs peuvent les accepter ou les refuser. Beaucoup d’éditeurs se lancent désormais dans une course aux opt-in. Mais vouloir cookifier toute une audience, n’est-ce pas passer à côté de l’essentiel ? On vous montre pourquoi en vidéo. C’est notre product news du jour.

Cookies, expérience utilisateur… mais quel est le rapport ?

Depuis l’entrée en vigueur des lignes directrices de la CNIL, on peut lire ici ou là que les éditeurs ont perdu jusqu’à 30 % de leurs audiences cookifiées.

Pour beaucoup d’entre vous, l’enjeu du moment, c’est d’optimiser la configuration du bandeau et de regagner des opt-in. Chez Axeptio, on l’a compris, on a donc publié pour vous un kit d’outils must-have pour booster le taux d’acceptation de vos cookies.

L’optique, c’est que vous puissiez enrichir et étoffer l’expérience utilisateur.  Approfondir la conversation quand on vous refuse tous vos cookies de manière à pouvoir :

  • interpeler à nouveau le user au moment où il veut bénéficier d’un contenu ou d’une fonctionnalité nécessitant des cookies ;
  • lui expliquer à quoi servent ces cookies dans un contexte propice et pertinent ;
  • recueillir un accord spécifique à la fonctionnalité en question.

Mais on ne va pas se mentir. Certaines marques utilisent des procédés parfois border line pour forcer les consentements. La course aux opt-in, c’est aussi la course aux dark patterns.

Le risque pour vous, c’est de passer à côté de l’essentiel. Et qu’est-ce que l’essentiel ? Cliquez sur cette image et regardez la vidéo pour le savoir :

Ce cookie s'achètera-t-il un vélo ? Cliquez pour le savoir

Comment conjuguer cookie consent et expérience utilisateur ?

Votre activité consiste essentiellement à fournir une offre de contenus, de produits ou de services à votre audience.

La course aux opt-in peut vous conduire à dépasser la ligne rouge de vos utilisateurs. Et le risque est réel :

  • Les faire fuir, accroître le taux de rebond de users qui se sentiraient agressés par un cookie wall ;
  • Accroître la perception négative qu’ils peuvent avoir des cookies et voir les refus complets se multiplier.

Le consentement jouera donc pour vous le rôle d’un vrai KPI pour mesurer l’engagement de votre audience. Plutôt que vouloir « cookiefier » tout le monde, vous allez pouvoir vous concentrer sur cette audience engagée qui acceptera des fonctionnalités additionnelles :

  • activer des fonctionnalités (player vidéo, boutons sociaux, tchat) basées sur les cookies ;
  • prolonger la conversation publicitaire au-delà du site visité grâce au retargetting ;
  • etc.

Axeptio vous propose une Consent Management Platform basée sur une vision et un travail massif sur l’UX design. Sans trop d’effort, vous pouvez ainsi proposer sur votre site une expérience RGPD-friendly et user-friendly.

On en parle ?

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