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L'interview de Sandrine Julien, fondatrice et dirigeante de Couleur Velvet

Laurent THOMAS

Comment avez-vous connu Axeptio ?

C’était à la suite d’une newsletter, ou d’un email commercial. Le produit semblait intéressant et Guillaume – le responsable commercial – l’a plutôt bien vendu.

Qu’est-ce qui vous a donné envie de passer à notre solution ?

Dans un premier temps, j’ai eu le droit à une démonstration sympa de la part du commercial, c’était très clair et engageant.

En ce qui nous concerne, nous avons des clients en charge de TPE ou PME, il nous fallait donc une solution abordable et surtout compréhensible.

Axeptio répondait à nos exigences, en plus d’être un logiciel simple à prendre en main, vous avez une offre freemium ce qui permet d’aborder tous types de clients.

On cherchait une solution clé en main, et on l’a trouvé.

Comment s’est passée la prise en main du logiciel ?

Bien que je ne me sois pas encore vraiment penchée dessus, l’interface semble assez intuitive, et je n’appréhende pas du tout le fait de me lancer avec ce logiciel.

Et puis au cas où cela ne se passerait pas comme prévu, j’ai pu voir que votre service client était très réactif avec nous, ce qui est d’autant plus rassurant.

Est-ce qu’il y a un aspect qui vous a particulièrement séduit dans notre logiciel ?

Je dirais que c’est sans aucun doute l’interface graphique que vous proposez. Visuellement c’est agréable, ergonomique, et ça change vraiment de ce que l’on peut voir ailleurs.

Le RGPD est un sujet complexe qui apeure les gens, Axeptio contrebalance avec quelque chose de clair, de rassurant, ce qui permet de dédramatiser la situation en quelque sorte.

Quel est votre avis sur les autres encarts intrusifs ?

D’un point de vue consommateur, je préfère bien évidemment quelque chose de discret, et d’un point de vue professionnel, je dirais que tout est dans l’intégration du design, nous demandons toujours un niveau de personnalisation important chez Couleur Velvet, ce qui est, je pense, normal pour une agence de communication.

Donc globalement je pense que les encarts devraient se différencier et surtout s’adapter, ce qui est votre cas en somme.

Avez-vous déjà proposé des solutions à vos clients ?

Jusqu’à présent nous proposions uniquement un PlugIn Cookie par défaut, très basique mais suffisant pour la majorité de nos clients. Nous ne voulions pas proposer des solutions payantes, du moins jusqu’à maintenant.

Maintenant, on a décidé de montrer le bon exemple avec un bon outil, on ne veut pas véhiculer un message de peur vis-à-vis du RGPD mais plutôt mettre en avant le fait qu’il y a là l’opportunité d’améliorer son image de marque avec une telle solution. En étant transparent et honnête, les deux parties (entreprises et clients) ont tout à gagner.

C’est un petit effort à faire de la part des entreprises, mais qui sera à coup sûr remarqué par les consommateurs, du moins je pense.

Comment voyez-vous le RGPD et les nouvelles règles qu’il impose ?

Il y a une sorte de dualité entre opportunités et menaces, mais comme dit précédemment c’est surtout une bonne occasion pour avoir de bonnes relations clients.

Je pense que même s’il n’y avait pas de réglementation et de sanctions si dures, peut-être qu’avec un outil comme Axeptio cela pourrait devenir un élément à rajouter quand même, même si ce n’était pas obligatoire.

Un peu comme les chatbox, elles ne sont pas obligatoires mais pourtant tout le monde ou presque en a une sur son site, parce que c’est très intéressant et ça plaît aux clients, donc pourquoi pas avoir le même raisonnement avec un tel outil.

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Encore un grand merci à Sandrine Julien pour nous avoir accordé de son temps pour cette petite interview ! 😉

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