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La conformité RGPD des sites internet est le Graal de votre agence digitale et voici pourquoi

Maxime JAILLET

La mise en conformité RGPD des sites web, les cookies, sont une réelle opportunité marketing et business pour votre agence digitale. Votre posture de conseil, le rôle que vous jouez dans la création et la gestion des supports de communication vous donnent une légitimité incontestable sur ce sujet. Voici 5 raisons de y intéresser. C’est notre product news du jour.

La conformité RGPD, une compétence attendue des agences digitales

Le site web est une ressource indispensable pour la communication de vos clients. Et des sites, vos clients en veulent des tas :

  • site vitrine, site institutionnel pour développer l’image de la marque ;
  • site e-commerce pour commercialiser son offre ;
  • landing page, un support de communication capital ;
  • etc.

Certaines entreprises se contenteront d’un ou deux sites. D’autres ont de nombreuses activités et veulent disposer de supports pour chacune. Sans parler des entreprises qui développent des sites pour leurs réseaux de partenaires (concessionnaires, franchisés…). Et pourquoi on n’en parlerait pas, je vous le demande ?

De nombreux clients se reposent sur l’expertise de leurs agences pour tout ce qui a trait à ces projets. Ergonomie, architecture, contenus éditoriaux, référencement SEO, UX design… et même les aspects juridico-techniques en font partie, même si ce n’est pas votre cœur d’expertise.

Eh oui, vous êtes tout pour vos clients.

Comic strip - le Dépôt de cookies

En cas de problème concernant la conformité des cookies aux lignes directrices de la CNIL,votre client se tournera vers vous pour savoir quoi faire. De l’intérêt d’avoir une réelle connaissance du sujet...

Quand la gestion des consentements appelle celle des balises

Beaucoup d’organismes n’ont pas de compétences techniques, marketing ou analytics.

Et pour tous ces clients, il y a Wordpress. C’est l’exemple même de la tendance actuelle au no-code. Plus besoin de mettre les mains dans le cambouis informatique, une plateforme simplifiée vous permet d’installer des plugins sur votre site.

N’importe qui peut donc créer son site web. Installer une solution de webanalytics ? Facile.

C’es taprès que les choses se compliquent. Pourquoi ? Parce que s’assurer de mesurer correctement son site, d’évaluer les bons indicateurs, implique forcément une gestion correcte des balises de son site.

Et là se pose le problème essentiel de nombreux clients : qu’est-ce qu’une balise ?

En d’autres termes, vous voilà légitime pour intervenir sur deux sujets complémentaires :

  • soumettre les cookies publicitaires au dépôt d’un consentement préalable requiert d’installer une CMP sur son site. C’est entendu. Mais techniquement parlant, tout ceci nécessite forcément de s’assurer d’une bonne gestion au préalable des balises. Quitte à tout remettre à plat. Vous commencez par les cookies, cela vous entraîne vers les balises et Google Tag Manager.
  • A l’inverse, le RGPD s’impose désormais comme un pré-requis dans la gestion des balises. Activer certaines balises, typiquement celles ayant un objectif publicitaire, nécessite en effet de collecter le consentement qui va bien.

Eh oui : un sujet amène l’autre.

Non, gérer les cookies n’est aujourd’hui toujours pas simple

Aujourd’hui, n’importe qui peut s’informer sur le sujet. En commençant par suivre avec assiduité le blog d’Axeptio :).

Si c’est votre cas, vous maîtrisez désormais ce sujet.

Vos clients, par contre, peuvent se sentir perdus s’ils ne sont pas habitués aux aspects techniques d’un site web. Les cookies ? Que des contraintes ? C’est du legal, de la technique. Bref,c’est austère…

Sans compter que le marché de la CMP, il y a beaucoup de fournisseurs pour vous démarcher...

En tant qu’agence de création de sites web, vous vous dites peut-être que ce n’est pas un sujet pour vous... parce que ce n’en est pas un pour vos clients ? Pourquoi ? Parce que dans les spécifications que l’on vous fournit, il n’y a rien ou presque sur les cookies.

Si tel est le cas, cela peut vouloir dire que le client ne maîtrise pas du tout la problématique. Voilà une occasion en or d’installer votre image d’expertise et de crédibilité sur tout ce qui concerne internet, quitte à vous appuyer sur l’expertise d’un réseau de partenaires.

Rassurez-vous,il ne s’agit pas de jouer le rôle d’un consultant RGPD. Simplement de pouvoir apporter une réponse concrète et efficace à une problématique qui peut poser des difficultés à vos clients.Voire les angoisser.

Comic Strip : "On pense au DPO". 

En d’autres termes, ils ne savent pas qu’ils ont un problème, vous avez déjà la solution.

Consentement, le nouveau KPI des directeurs marketing

Vos clients ont l’habitude de déposer des cookies et de collecter les données de tous leurs utilisateurs.

Et la réglementation n’y a jusqu’ici pas changé grand-chose. Car les règles ont été harmonisées en Europe dès 2002 et l’adoption d’une directive. Et pourtant, force est de constater qu’elles n’ont pas été respectées. Il a fallu que la CNIL intervienne activement et publie des lignes directrices en 2020 pour que les choses changent...

Cela change beaucoup de choses pour la gestion de son site. Mais au-delà, pour une direction marketing, le consentement devient un nouvel indicateur à suivre.

  • Il détermine le pourcentage d’utilisateurs qui seront cookifiés et donc trackés ;
  • Il impacte la volumétrie des données que vous pourrez exploiter par la suite ;
  • Il devient un nouveau critère d’engagement de votre audience. Vous vous intéresserez par conséquent prioritairement aux users ayant une appétence forte pour votre marque.

Bien des directions marketing n’y sont pas préparées. Elles en restent au bon vieux marketing d’avant. Pour vous, il y a là un boulevard pour accompagner une évolution de l’approche stratégique et des pratiques marketing de vos clients. Le tout dans l’optique de prendre en compte ce nouvel indicateur hyper pertinent.

UX design, marketing conversationnel, la gestion des cookies évolue et se modernise

Pour beaucoup d’organismes, les nouvelles règles légales se résument à l’affichage d’une bannière cookie moche et qui de toute manière ne sert à rien.

Il est vrai que ces bandeaux ont été la norme pendant un temps. Aujourd’hui, bien sûr, ils ne sont plus conformes. Mais pour respecter les règles, il faut désormais installer une solution informatique servant à demander, stocker et exploiter un consentement pour le dépôt des cookies.

Qui peut se réjouir d’une pareille contrainte ? Sans compter qu’en réalité, ce n’est pas un sujet one shot. Le consentement devenant un vrai KPI, vos clients doivent absolument travailler et améliorer constamment leur manière de solliciter les users.

Là encore, cela vous donne l’occasion de valoriser votre expertise auprès de vos clients. Comment ? En montrant que vous suivez les tendances du marché et que vous détectez les nouvelles bonnes pratiques.

Comic strip la barrière de cookies

Axeptio s’est dès le départ différenciée de ses concurrents en intégrant une approche résolument marketing de la gestion des cookies. Conversationnel, UX design, ergonomie sont nos maîtres mots. Nous proposons une démarche originale qui a su convaincre de nombreuses entités.

Proposer ce type d’outils à vos clients, c’est donc aussi leur prouver au quotidien que vous savez les orienter sur les meilleures pratiques.

Conclusion : Lancez-vous à la poursuite du Graal des cookies

Le sujet des cookies reste complexe et austère pour de nombreux éditeurs de sites web. Bien des raisons l’expliquent :

  • Le sujet est souvent considéré comme en dehors du cœur du business voire non prioritaire ;
  • Vos clients n’internalisent pas forcément une expertise juridique ;
  • Vos clients s’appuient sur leurs agences pour tout ce qui concerne le site.

Pour vous, c’est une occasion réelle de valoriser votre expertise. Prendre en charge cette question, jouer un rôle de conseil éclairé montre que vous êtes au fait des sujets complexes et savez y apporter des réponses modernes. Et Axeptio peut vous y aider.

A la clé, une image améliorée, la fidélisation de vos clients et du chiffre d’affaires additionnel lié à la gestion concrète de la problématique.

Et si on en parlait ensemble ? Ce serait l’occasion de vous présenter notre programme revendeurs.

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Ne partez pas si vite ... 

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