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Tout savoir sur les taux d’opt-in cookies chez Axeptio

Maxime JAILLET

Comment réagissent les utilisateurs lorsqu’ils voient le module de cookies d’Axeptio sur un site ? Notre expérience montre que les statistiques sont bonnes. Le taux d'opt-in varie naturellement en fonction de divers facteurs : présence d’un bouton « je refuse », wording, ux design, image de la marque… On vous en parle dans cet article. C’est notre actualité marché du jour.

Quel est le taux d’acceptation des cookies constaté par Axeptio ?

Adepte du marketing choisi, Axeptio propose une interface sollicitante de gestion des consentements.

  • L’utilisateur est interpellé lors d’un premier écran qui annonce le dépôt de cookies et demande un consentement. Selon les éditeurs, la rédaction du wording est plutôt juridique ou plus marketing.
  • Si l’utilisateur veut effectuer un choix granulaire, il parcourt plusieurs écrans lui permettant d’autoriser le dépôt de cookies par finalité mais aussi par tiers émetteur.

Nos clients ayant installé le module d’Axeptio sur leurs sites s’intéressent évidemment au taux d’acceptation des cookies déposés via leurs sites.

La question qui compte est celle-ci : dois-je afficher un bouton « refuser les cookies » dès le premier écran de sollicitation ?

Les taux d’opt-in que nous constatons sont les suivants :

  • entre 94 et 99 % lorsque le premier écran ne comprend pas de bouton « Je refuse » ;
  • Entre 50 et 70 % lorsque le premier écran en affiche un.

Quels facteurs jouent sur le taux d’acceptation des cookies ?

L’UX du bandeau cookies a un impact déterminant. Au-delà du bouton « Je refuse », bien d’autres facteurs ont une influence : moment d’affichage de l’écran, wording, couleurs, utilisées, typologie de cookies déposés, image de votre marque.

La temporisation sur l’affichage de votre interface de consentement

Une popup de sollicitation convertit mieux si elle apparaît au moment pertinent pour votre visiteur.

Afficher votre interface immédiatement lors du chargement du site peut parfois être perçu comme une agression. Certains éditeurs préfèrent donc attendre quelques secondes et interroger l’utilisateur une fois que celui-ci est bien installé sur le site.

Les couleurs du bandeau cookies

Choisissez les couleurs de fond de votre module de cookies de façon intelligente. Elles doivent trancher avec celles du contenu éditorial sans pour autant être désagréables.

Le wording

Le wording est essentiel.

Dire « oui » est une décision forte. L'utilisateur ne la prendra que s’il comprend le bénéfice de ce que vous lui proposez.

Il est donc indispensable de travailler soigneusement l’ensemble des mentions apparaissant sur votre module :

La segmentation par étape

Le parcours utilisateur est clé. Il s’agit de donner un sentiment de contrôle à l’utilisateur sur les données que vous traitez.

Certains éditeurs affichent un écran unique permettant aux visiteurs d’activer des interrupteurs pour chaque type de cookies.

Axeptio va plus loin et découpe le parcours en écrans successifs.

Cela permettra à vos visiteurs de prendre le temps de s’intéresser à chaque famille de cookies et de faire un choix éclairé. Une telle transparence est rassurante.

Le type de cookies déposés

Comic strip "Le Cookie mal-aimé".

Vos cookies sont-ils plutôt « gentils  » ou « méchants » ?

Le taux d’acceptation, qu’il porte sur l’acceptation générale des cookies ou sur certaines familles en particulier, dépend de la perception que l’utilisateur a de ces traceurs.

Le taux sera meilleur s’il pense que vos cookies sont inoffensifs ou utiles. A l’inverse, il refusera plus volontiers des cookies dont il comprend qu'ils aboutissent à un tracking. Nous vous avons par exemple précédemment expliqué pourquoi chercher une alternative à Google Analytics.

L’image de votre marque

Le choix de l’utilisateur est une décision personnelle dans le cadre de sa relation avec votre marque. Plusieurs facteurs rentrent donc en ligne de compte.

  • Qui est votre visiteur ? Un acheteur volatile ? Un utilisateur fidèle ? Un membre hardcore de votre fan club ? Son sentiment d’engagement avec votre marque ne sera pas le même.
  • Votre image est-elle bonne vis-à-vis de vos clients ?

Conclusion : Axeptio vous aide à trouver le bon moment, le bon contexte, le bon wording

Si vous le souhaitez, Axeptio peut prendre en charge l’installation complète du module de cookies sur votre site. Nous pouvons aussi vous proposer une illustration maison.

Cela inclut le paramétrage de l’interface et l’écriture des wordings.

N’attendez plus, adoptez une approche marketing de la gestion des cookies.

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